FAQ

Haben Sie Ihre E-Mail Adresse bei uns hinterlegt, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bei Zweifeln wenden Sie sich gerne telefonisch an uns unter Tel.: +41 91 261 66 00 (Montag bis Sonntag von 07 bis 22 Uhr), français: +41 91 261 66 00 (lundi - dimanche 7 h - 21 h), italiano: +41 91 261 66 00; (lunedì - domenica dalle 7 alle 21) oder per E-Mail an servicech@bonprix-shop.ch.

Der Artikel ist momentan nicht verfügbar. Wir erwarten eine neue Lieferung in ca. 2 bis 3 Wochen. Bitte versuchen Sie zu diesem Zeitpunkt den Artikel erneut zu bestellen.

Änderungen der Rechnungsadresse sind online unter Mein Konto möglich. Änderungen einer von der Rechnungsadresse abweichenden Lieferadresse sind online leider nicht möglich. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an unseren Bestellservice unter Tel.: +41 91 261 66 00. Wir sind täglich von 07 bis 22 Uhr für Sie erreichbar, français: +41 91 261 66 00 (lundi - dimanche 7h-21h), italiano: +41 91 261 66 00 (lunedì - domenica dalle 7 alle 21) oder per E-Mail an servicech@bonprix-shop.ch.

Wir liefern an Endverbraucher. Aus diesem Grund haben wir die Bestellmenge auf "haushaltsübliche Mengen" begrenzt. Möchten Sie einmal einen Artikel in grösserer Anzahl bestellen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Bestellservice unter Tel.: +41 91 261 66 00 (Montag bis Sonntag von 07 bis 22 Uhr), français: +41 91 261 66 00 (lundi - dimanche 7 h - 21 h), italiano: +41 91 261 66 00 (lunedì - domenica dalle 7 alle 21) oder per E-Mail an servicech@bonprix-shop.ch.

bonprix verwendet die modernsten Verschlüsselungstechniken, um zu verhindern, dass Dritte unberechtigt auf Ihre Daten zugreifen. Z.B. das Secure Socket Layer (SSL). Das SSL ist ein im Internet anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet.
Dabei werden sämtliche Bestelldaten ausschließlich verschlüsselt an bonprix übermittelt.

Zusätzlich bietet bonprix den Kunden von Mastercard und VISA das 3D-Secure Authentifizierungsverfahren und bei Diners/Discover das Protect Buy Verfahren an. Damit wird es Unbefugten unmöglich gemacht, Ihre Kreditkarte bei den teilnehmenden Shops zu nutzen.

Stornierungen noch nicht ausgelieferter Artikel sind telefonisch unter Tel.: +41 91 261 66 00 möglich. Wir sind täglich von 07 bis 22 Uhr telefonisch für Sie erreichbar. Nous parlons français: +41 91 261 66 00 (lundi - dimanche 7 h - 21 h), e parliamo italiano: +41 91 261 66 00 (lunedì - domenica dalle 7 alle 21).

Eine Stornierung ist jedoch nicht mehr möglich, wenn die Artikel bereits zur Auslieferung gekommen sind.

Die Versandkosten betragen CHF 6,50 pro Bestellung. Auch wenn Ihre Bestellung einmal in mehreren Sendungen geliefert werden muss, zahlen Sie nur einmal CHF 6,50.

Sollten Sie bei der Anlieferung nicht zu Hause sein, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung.

Sie können online, telefonisch oder schriftlich bestellen:

Online bestellen Sie unter www.bonprix.ch.

• Für telefonische Bestellungen steht Ihnen unser Bestellservice zur Verfügung. Wir sind täglich von 07 bis 22 Uhr unter Tel.: +41 91 261 66 00 für Sie erreichbar. Unser Bestellservice freut sich auf Sie!  Nous parlons français: +41 91 261 66 00 (lun. - dim. 7h-21h); parliamo italiano: +41 91 261 66 00 (lun. - dom. 7h-21h). Sie erhalten sofort eine Lieferauskunft.

• Ihre schriftliche Bestellung senden Sie bitte an bonprix A.G., Postfach 1036, 6850 Mendrisio.

  Bitte beachten Sie, dass sich Ihre Lieferzeit durch die Postlaufzeit um bis zu 3 Tage verlängern kann.

• Mobile & App: Entdecken Sie unsere Produkte auf Ihrem Smartphone oder laden Sie direkt unsere App für iOS oder Android herunter!

  

Alle in unseren Katalogen angebotenen Artikel können auch online bestellt werden. Hierzu wählen Sie in der Menüleiste auf unserer Homepage die "Bestellkarte" aus und tragen die jeweilige Katalogartikelnummer ein. Artikel, die Sie über die Einkaufstasche und/oder die Bestellkarte eingeben, werden am Ende der Bestellung automatisch zusammengefasst.

Eine Belieferung ist nur in der Schweiz und dem Fürstentum Lichtenstein möglich. bonprix ist jedoch auch im Ausland vertreten. In unserer Homepage Fusszeile können Sie Ihr Wunschland ganz einfach auswählen.Ist das Land, in dem Sie wohnen, auch dabei wählen Sie es aus. Sie können dann ganz einfach den Katalog anfordern oder direkt online bestellen.

Die Versandkosten betragen CHF 6,95 pro Bestellung.

Auch wenn Ihre Bestellung einmal in mehreren Sendungen geliefert werden muss, zahlen Sie nur einmal CHF 6,95 .

Änderungen der Rechnungsadresse sind online unter Mein Konto möglich. Änderungen einer von der Rechnungsadresse abweichenden Lieferadresse sind online leider nicht möglich. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an unseren Bestellservice unter Tel.: +41 91 261 66 00 (Montag bis Sonntag von 07 bis 22 Uhr), nous parlons français: +41 91 261 66 00 (lundi - dimanche 7h-21h), parliamo italiano: +41 91 261 66 00 (lunedì - domenica dalle 7 alle 21) oder per E-Mail an servicech@bonprix-shop.ch.

Die Lieferzeit für vorrätige Artikel beträgt derzeit 5-7 Werktage. In Einzelfällen kann es zu zusätzlichen Lieferverzögerungen kommen. Sie können jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung auf „Mein Konto“ abrufen. 

Die Rückerstattung ist abhängig von Ihrer gewählten Zahlungsweise:

• Bei Rechnungskauf wird der Artikel einfach auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben
• Bei Vorauszahlung erfolgt eine Rückzahlung auf Ihr Bankkonto
• Bei Kreditkartenzahlung erfolgt eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto
• Bei Zahlung über PayPal erfolgt eine Gutschrift auf Ihrem PayPal-Konto

Die Bearbeitung einer Rücksendung erfolgt ab Eintreffen in der Retourenstelle so schnell wie möglich und dauert normalerweise nicht länger als 14 Tage.

Bei bonprix können Sie ganz bequem per Kauf auf Rechnung zahlen. Hierbei zahlen Sie innerhalb von 14 Tagen per Überweisung.

Als Kreditkarten akzeptieren wir VISA-, Mastercard und Diners Club/Discover.

Sie können auch PayPal-Zahlung nutzen. PayPal bietet Ihnen ein einfaches, schnelles und sicheres Bezahlen im Internet – und das kostenlos.

bonprix garantiert Ihnen höchste Sicherheits-Standards:

bonprix verwendet die modernsten Verschlüsselungstechniken, um zu verhindern, dass Dritte unberechtigt auf Ihre Daten zugreifen. Z.B. das Secure Socket Layer (SSL). Das SSL ist ein im Internet anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet. Dabei werden sämtliche Bestelldaten ausschliesslich verschlüsselt an bonprix übermittelt. So auch die Daten Ihrer Kreditkarte.

Zusätzlich bietet bonprix den Kunden von Mastercard und VISA das 3D-Secure Authentifizierungsverfahren und bei Diners/Discover das Protect Buy Verfahren an. Damit wird es Unbefugten unmöglich gemacht, Ihre Kreditkarte bei den teilnehmenden Shops zu nutzen.

PayPal ist TÜV-geprüft und erfüllt somit alle strengen Auflagen und Anforderungen, die der TÜV an ein sicheres Online Zahlungssystem stellt. Deine Bankverbindung oder Kreditkartennummer sind sicher bei PayPal gespeichert und durch das SSL-Protokoll und den 128-Bit-Schlüssel geschützt.

Endlich können Sie bei bonprix auch mit Twint zahlen. Wählen Sie bei der Bestellung die Zahlungsart TWINT. Um Ihre Zahlung abzuschließen, sollen Sie nach Abschluss der Bestellung direkt zur TWINT App wechseln bzw. den QR-Code auf dem Bildschirm mit deiner TWINT App scannen.
Sobald Sie die Zahlung in der TWINT App bestätigt haben, geht die Bestellung bei uns ein und der Betrag wird bei Ihnen abgebucht.

Die Bearbeitung einer Rücksendung erfolgt ab Eintreffen in der Retourenstelle so schnell wie möglich und dauert normalerweise nicht länger als 14 Tage.

Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innert 30 Tagen durch eine frankierte Rücksendung zurückgeben. Bei einer Lieferung in mehreren Teilen verlängert sich die Rückgabefrist, bis Sie die Restlieferung(en) erhalten haben. Bitte legen Sie immer den Lieferschein bei, damit wir Ihre Rücksendungen sofort gutschreiben können. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware. Ihr Rückgaberecht gilt nicht bei gebrauchten Artikeln. Die Rücksendung hat zu erfolgen an:

bonprix Handelsgesellschaft AG
Postfach
8088 Zürich

Artikel aus einer Rücksendung können an unterschiedlichen Tagen gutgeschrieben werden. Aus diesem Grund erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Retourenbestätigungen.

In vielen Artikel-Beschreibungen finden Sie für einen perfekten Sitz die Angabe der Innenbeinlänge. Diese cm-Angabe hilft Ihnen Ihre passende Grösse zu bestimmen.

Für jeden Figurtyp und viele Artikel, insbesondere Hosen und Anzüge, bietet bonprix Spezialgrössen an. Die Damen-Spezialgrössen sind unterteilt in normale (N), kurze (K) und lange (L) Grössen, Herren-Spezialgrössen in normale (N), untersetzte (U) und schlanke (S) Grössen. Die genauen Längenangaben entnehmen Sie bitte den Artikel-Beschreibungen.

Für einen perfekten und legeren Sitz Ihre Mode empfehlen wir Ihnen im Zweifelsfall lieber auf die kleinere Grösse zu verzichten. Nichts ist schlimmer, als wenn Ihre Stücke zu eng anliegen. Bestellen Sie die nächst grössere Grösse und geniessen einen hohen Trage-Komfort.

Bei bonprix erhalten Sie nur geprüfte und genormte Standardgrössen. Bestellen Sie deshalb bitte ganz einfach Ihre normale Grösse. Nutzen Sie unsere Grössentabellen, Passformen und die Spezialgrössen, um die für Sie optimale Grösse herauszufinden.

Bei bonprix erhalten Sie viele Artikel mit einer Passform-Angabe. Vier verschiedene Passformen – sehr figurbetont, figurbetont, figurumspielend, lässig-bequem - beschreiben, wie der Artikel geschnitten ist. Wählen Sie Ihre Passform für einen angenehmen Trage-Komfort.

Sie können Ihre Privatanschrift unter „Mein Konto“ selbst anpassen. Sollte sich Ihr Name geändert haben, bitten wir Sie uns per Email servicech@bonprix-shop.ch oder telefonisch zu kontaktieren. Wir sind täglich von 07 bis 22 Uhr unter +41 91 261 66 00 für Sie erreichbar. Nous parlons français: +41 91 261 66 00 (lundi - dimanche 7 h - 21 h) e parliamo italiano: +41 91 261 66 00 (lunedì - domenica dalle 7 alle 21).

Sie erhalten Ihre Kundennummer mit Ihrer ersten Lieferung und finden diese auf der Rechnung.

Sie erklären sich einverstanden, dass wir Sie per E-Mail oder Telefonat über Angebote unseres Hauses informieren. Garantiert: bonprix hält sich bei der Speicherung und Verarbeitung Ihrer Daten streng an die gesetzlichen Regelungen. Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung an verbundene Unternehmen weitergegeben. Alle persönlichen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt.Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer „Datenschutzerklärung“

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Eine An- und Abmeldung ist jederzeit hier möglich.

Bitte kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung per E-Mail servicech@bonprix-shop.ch oder per Telefon unter +41 91 261 66 00 (Montag bis Sonntag von 07 bis 22 Uhr), français: +41 91 261 66 00 (lundi - dimanche 7 h - 21 h), italiano: +41 91 261 66 00 (lunedì - domenica dalle 7 alle 21).